Domande frequenti
Acquisto e ordine
Perché acquistare su Mi Treccia Paracolpi?
Da Mi Treccia Paracolpi ci impegniamo a offrirti prodotti di qualità e a garantirti la migliore esperienza di acquisto. Mi Treccia Paracolpi è anche:
• Un acquisto online 100% sicuro con carta di credito, PayPal o Apple Pay.
• Tracciamento dell’ordine per seguire lo stato della consegna.
• Spedizione gratuita a partire da 80 € di acquisto.
• Resi facili e rimborso se i prodotti non soddisfano le tue aspettative.
• Un servizio clienti rapido e attento, sempre disponibile per aiutarti.
Come effettuare un ordine sul nostro sito web?
Il nostro negozio online è aperto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, così puoi effettuare il tuo ordine in qualsiasi momento. Il processo di acquisto si articola in diverse fasi:
Carrello: verifica il contenuto del tuo ordine. In questa fase puoi modificare le quantità.
Dati del cliente: inserisci i tuoi dati personali e l’indirizzo di consegna.
Spedizione: scegli il metodo di spedizione tra le opzioni disponibili.
Pagamento: seleziona il metodo di pagamento che preferisci. Potrai controllare il riepilogo dell’ordine (articoli, eventuali servizi opzionali, metodo e costi di spedizione).
Conferma dell’ordine: per assicurarti che l’ordine sia stato registrato correttamente, devi arrivare a questa fase. Potrai stampare la conferma dell’ordine e riceverai un’email con il riferimento dell’ordine e il numero di tracciamento.
Qual è il tempo di elaborazione degli ordini?
I tempi di spedizione corrispondono al periodo necessario per la preparazione e la spedizione del tuo ordine dopo la conferma dell’acquisto.
Un ordine completo, disponibile in magazzino e confermato con pagamento tramite carta di credito, viene elaborato entro un massimo di 24–48 ore (generalmente entro 24 ore).
Come seguire il mio ordine?
Per conoscere lo stato del tuo ordine, puoi accedere alla nostra piattaforma di tracciamento. Ti verrà richiesto il numero d’ordine (ad esempio, #IT1234), che troverai nell’email di conferma inviata dopo l’acquisto.
Tieni presente che, per motivi di elaborazione informatica, le informazioni di tracciamento possono richiedere alcuni giorni prima di essere disponibili dopo la ricezione del numero di tracking.
Come posso utilizzare un codice promozionale sul sito web?
Se disponi di un codice promozionale valido, inseriscilo nel campo « Codice promozionale » durante il processo di pagamento e fai clic su « Applica ».
Il mio numero di tracciamento non funziona, cosa devo fare?
Se inserendo il tuo numero di tracciamento non compare alcuna informazione, è probabile che tu debba attendere alcuni giorni affinché i dati vengano aggiornati. Queste informazioni dipendono dal corriere e, in alcuni casi, possono richiedere diversi giorni prima di essere visualizzate sul nostro sito.
Se il problema persiste, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.
Non ho ricevuto alcuna email di conferma dopo aver effettuato il mio ordine.
Ti invitiamo innanzitutto a controllare se l’email si trova nella cartella spam o posta indesiderata.
Se non la trovi neanche lì, è possibile che ci sia stato un errore nell’indirizzo email inserito al momento dell’ordine. In tal caso, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti affinché possiamo aiutarti.
Spedizione e resi
Le nostre zone di spedizione
Consegniamo in tutta Italia
Quali sono i costi di spedizione?
Offriamo una spedizione gratuita e sicura per ordini a partire da 80 € di acquisto.
Per ordini di importo inferiore, le spese di spedizione ammontano a 4,90 €.
Dove vengono realizzati e da dove vengono spediti i nostri prodotti?
Tutti i nostri prodotti sono progettati e realizzati in Cina. Successivamente, vengono stoccati e spediti dai magazzini dei nostri fornitori situati sia in Cina sia in Europa.
Al fine di ridurre i costi di stoccaggio e di manodopera, lavoriamo direttamente con i nostri fornitori, senza intermediari.
Nota: l’origine asiatica di un prodotto non implica una qualità inferiore. Molti marchi rinomati si riforniscono anch’essi direttamente in Cina. Prestiamo particolare attenzione alla selezione dei nostri fornitori e dei nostri prodotti per garantire che soddisfino le aspettative dei clienti e rispettino le normative vigenti in materia di qualità e sicurezza.
Quali precauzioni adottare durante la consegna?
Al momento della consegna, è importante verificare che il pacco non sia stato danneggiato durante il trasporto e che il prodotto sia in perfette condizioni. In caso contrario, dovrai indicare in modo dettagliato i danni sul documento di consegna del corriere. Questa verifica deve essere effettuata al momento della consegna e in presenza del corriere.
Ti consigliamo di conservare gli imballaggi, poiché possono essere utili in caso di reso e sono indispensabili se desideri esercitare il tuo diritto di recesso.
Il mio ordine è stato spedito ma non l’ho ancora ricevuto, cosa devo fare?
Controlla innanzitutto il tracciamento del tuo ordine tramite il link alla piattaforma di tracking che ti è stato inviato via email dopo l’acquisto.
Se lo stato indica in consegna, ti consigliamo di attendere fino alla data di consegna prevista.
Se il pacco risulta in giacenza presso il corriere, ti invitiamo a ritirarlo all’indirizzo indicato nell’avviso di consegna.
Verifica inoltre, tramite il tracciamento dell’ordine, che l’indirizzo di consegna indicato sia corretto.
Ho ricevuto un articolo che non corrisponde al mio ordine, cosa devo fare?
Prima di contattarci, verifica nella conferma dell’ordine se il prodotto ordinato è diverso da quello ricevuto.
Se l’articolo ricevuto è effettivamente diverso da quello che avevi ordinato, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.
Manca un articolo nel mio ordine, cosa devo fare?
È possibile che gli articoli del tuo ordine vengano spediti con alcuni giorni di differenza a causa della disponibilità di magazzino e dell’elevata domanda di alcuni prodotti.
Se il tuo ordine è stato consegnato parzialmente e ti manca un numero di tracciamento, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.
Cosa fare se il mio prodotto presenta un difetto di fabbricazione?
Facciamo tutto il possibile per garantirti una consegna integra e conforme al tuo ordine.
Tuttavia, se ricevi un prodotto difettoso, ti invitiamo a contattarci non appena ricevi il pacco per segnalarci qualsiasi difetto di conformità.
Non sono soddisfatto del mio ordine, posso ottenere un rimborso?
Certo. In questo caso, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.
Hai 14 giorni di tempo dalla ricezione dell’ordine per esercitare il tuo diritto di recesso.
Tutte le informazioni ti verranno comunicate via email.
Le spese di reso sono a tuo carico.
Per maggiori dettagli, consulta le nostre condizioni di reso e rimborso.
Come esercitare il mio diritto di recesso?
Hai il diritto di recedere entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione del tuo ordine. Consulta le nostre Condizioni Generali di Vendita per conoscere nel dettaglio le modalità di applicazione del diritto di recesso.
Per esercitare il tuo diritto di recesso, ti invitiamo a contattarci.
Il prodotto deve essere restituito completo, comprensivo dell’imballaggio originale ed eventuali accessori, e in uno stato tale da consentirne la rivendita. Qualsiasi deterioramento riscontrato comporterà una riduzione del valore del prodotto.
Per maggiori informazioni, consulta le nostre condizioni di reso e rimborso.
Chi si fa carico delle spese di reso del mio ordine?
Le spese di reso sono normalmente a tuo carico.
In alcuni casi, possiamo fornirti un’etichetta di reso gratuita.
Pagamento e riservatezza
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo tutte le carte di credito, nonché i pagamenti tramite PayPal, con o senza conto PayPal. Accettiamo anche Apple Pay.
Per motivi di semplicità, non accettiamo assegni bancari, bonifici SEPA né pagamenti in contrassegno.
Il mio pagamento con carta di credito è stato rifiutato, cosa devo fare?
Verifica innanzitutto che la data di scadenza della tua carta non sia superata.
Successivamente, controlla di aver inserito correttamente nome e cognome nel campo dedicato.
Se il pagamento continua a essere rifiutato, potrebbe trattarsi del superamento del limite di spesa. In tal caso, ti consigliamo di contattare la tua banca per verificarne l’importo.
Quando viene addebitato l’importo sulla mia carta?
Addebitiamo la tua carta solo quando l’ordine è completo.
Una volta effettuato l’ordine e autorizzato il pagamento, l’addebito verrà effettuato entro 24 ore dall’email di conferma che riceverai.
I dati che fornisco sono riservati?
Il nostro sito web è ospitato da Shopify Inc. ed è protetto da un certificato di sicurezza SSL a 256 bit. Tutte le informazioni relative alle pagine, ai contenuti, alle carte di credito e alle transazioni sono protette con lo stesso livello di sicurezza utilizzato dagli istituti bancari.
Per maggiori informazioni, consulta la nostra politica di pagamento sicuro.
Servizio post-vendita e garanzie
Quali sono le vostre garanzie?
Acquistando su Mi Treccia Paracolpi, benefici di una spedizione tracciata, con consegna totalmente gratuita a partire da 80 € di acquisto.
Godi inoltre della garanzia Soddisfatto o Rimborsato: se l’articolo ricevuto non ti soddisfa, hai 14 giorni di tempo per comunicarcelo, effettuare il reso e ottenere un rimborso.
Se il tuo articolo presenta un difetto di conformità e viene segnalato al momento della ricezione del pacco, potrai richiedere un rimborso o una sostituzione.
Per maggiori informazioni, non esitare a contattarci.
Nessuno vuole pentirsi di un acquisto, tanto meno quando avviene online. Diamo grande importanza all’esperienza dei nostri clienti e facciamo tutto il possibile affinché i tuoi acquisti avvengano in totale tranquillità.
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